Szalon Házirend és Lemondási Feltételek: Így húzd meg a határaid
Ismerős a szituáció? Ott állsz a szalon közepén. A gépek bekapcsolva, az anyagok előkészítve. Ránézel az órára: a vendég már 15 perce késik. Ráírsz. Semmi válasz. Hívod. Kinyomja.
Majd 20 perc múlva jön az üzenet: „Jaj bocsii, közbejött valami, mégsem érek oda.”
Te pedig ott maradsz egy 2 órás lyukkal a naptáradban, és nulla bevétellel. Ha szolgáltatóként dolgozol, tudod: az időd = a pénzed. Amikor egy vendég nem jön el, ő gyakorlatilag kivette a pénzt a zsebedből.
A megoldás nem a bosszankodás. Hanem a Szalon Házirend.
Ebben a cikkben megmutatom, hogyan húzz határokat Cégvezetőként, és hogyan védd meg a bevételedet.
Miért nem kiváltság a Házirend, hanem üzleti alapkövetelmény?
Sok vállalkozó fél házirendet írni, mert attól tartanak, hogy „szigorúnak” tűnnek, és elveszítik a vendégeket. Tegyük ezt tisztába: Aki azért nem jön hozzád, mert elvárod a kölcsönös tiszteletet, az nem a te álomvendéged.
A Házirendnek három funkciója van:
- Szűrő: Távol tartja a komolytalan embereket.
- Keretrendszer: Biztonságot ad neked és a korrekt vendégeknek is.
- Bevételvédelem: Minimalizálja a "no-show" (meg nem jelenés) arányát.
A házirend nem egy jogi fenyegetés. Ez a szalonod kultúrájának az alapja. Azt üzeni: "Itt profi munka folyik, kérlek, tiszteld ezt."
A 3 legfontosabb elem, aminek benne KELL lennie a szabályzatban
Ha nem akarsz regényt írni, ezt a három pontot akkor is rögzítened kell:
1. Lemondási határidő (A 24/48 órás szabály) Mindenképpen rögzítsd, hogy az időpontot díjmentesen lemondani csak a kezelés előtt X órával lehet. Ez általában 24 vagy 48 óra.
-
Miért fontos? Mert ennyi időd van arra, hogy betöltsd a megüresedett helyet várólistáról. Ha aznap mondja le, azt az időt már nem tudod eladni.
2. Késési tolerancia Meddig vársz a vendégre? 10 perc? 15 perc? Ha 15 percet késik egy 60 perces kezelésből, azzal borítja az egész napodat. Írd le feketén-fehéren: „15 perc késés felett az időpontot tárgytalannak tekintjük, és új időpontot kell foglalni.”
3. Rendelkezésre állási díj (vagy "bánatpénz") Ez a legkényesebb pont. Mi történik, ha nem mondja le, csak nem jön el? A profi szalonok ilyenkor a szolgáltatás árának 50-100%-át kiszámlázzák, vagy a következő alkalommal kérik el.
💡 PRO TIPP: Nem tudod, hogyan fogalmazd meg ezeket jogilag helyesen és udvariasan? Nem akarsz órákat szenvedni a szövegezéssel és dizájnnal?
Töltsd le a Prémium Házirend Csomagot, amiben kész, "copy-paste" sablonokat találsz minden szituációra (lemondás, késés, betegség, garancia) prémium minőségben, amit a szalonod megérdemel.
👉 KATTINTS IDE ÉS VEDD MEG A CSOMAGOT EGY JELKÉPES ÖSSZEGÉRT, HOGY LEGYEN NYUGALMAD
Hogyan kommunikáld a Házirendet sértődés nélkül?
Hiába van egy remek szabályzatod, ha a vendégek nem olvassák el, vagy ha rosszul tálalod. A titok a transzparencia.
- Tedd ki a weboldaladra / foglaló rendszeredbe.
- Tedd ki Kiemelt Storyba (Highlight) az Instagramon.
- Küldd el az időpont visszaigazoló e-mailben.
De a legfontosabb: A hangnem. Ne legyél kioktató. Legyél határozott, de kedves. Rossz példa: „Ha nem jössz el, fizetned kell!” Jó példa: „Tudjuk, hogy bármikor közbejöhet valami. Kérünk, tiszteld meg az időnket azzal, hogy időben jelzed a változást, hogy másnak adhassuk a lehetőséget a szépülésre.”
🔒 MEMBERS ONLY CONTENT: Itt a határ a "Jófej szolgáltató" és a "Profi Cégvezető" között
Eddig eljutottál az elmélettel. Tudod, hogy kell házirend. De mi történik a gyakorlatban, amikor...
- ...a törzsvendéged késik 20 percet, és könyörög?
- ...a vendég felháborodik, hogy ki akarod fizettetni a rendelkezésre állási díjat?
- ...be kell vezetned a foglalót, de félsz, hogy elmennek a vendégek?
A cikk folytatásában megmutatom a konkrét kommunikációs szkripteket (szóról szóra leírva), amiket ilyenkor mondanod vagy írnod kell, hogy megvédd a határaidat, de megtartsd a vendéget is.
Ezt a tudást (és a teljes marketing stratégiát) a Glow Social Club™ tagjai számára tartjuk fenn.
Szeretnéd olvasni a folytatást és hozzáférni a teljes Glow Academy tudástárhoz? Lépj be a klubba, és tanuld meg kezelni a legnehezebb szituációkat is – stressz nélkül.
